GARANTI

Garanti och lagstadgat felansvar

För ErgoFinland är det viktigt att våra produkter fungerar och tjänar våra kunder så länge som möjligt. De kommersiella garantierna för våra produkter är produktspecifika och garantins längd kan variera beroende på produkt och garantigivare.

Kommersiell garanti och lagstadgat felansvar är två olika saker.

Kommersiell garanti

En kommersiell garanti är ett frivilligt tilläggsåtagande från säljaren, tillverkaren eller importören.

Om en produkt omfattas av kommersiell garanti anges garantitiden och garantigivaren i anslutning till produkten eller i garantivillkoren.

Den kommersiella garantin är en tilläggsförmån utöver konsumentens lagstadgade rättigheter. Den begränsar inte det lagstadgade felansvaret enligt konsumentskyddslagen.

Lagstadgat felansvar

Vid konsumenthandel ansvarar ErgoFinland Oy för fel i den sålda varan enligt konsumentskyddslagen.

Felansvaret gäller även om produkten inte omfattas av någon kommersiell garanti.

Säljarens felansvar upphör inte heller automatiskt när den kommersiella garantitiden löper ut.

Vid bedömningen av felansvaret beaktas från fall till fall bland annat produktens kvalitet, användningsändamål, ålder, pris, normalt förväntad livslängd samt den information som lämnats till kunden före köpet.

Vad täcker den kommersiella garantin normalt?

Om inte annat anges i de produktspecifika garantivillkoren omfattar garantin tillverkningsfel, materialfel och andra fel som visar sig under garantitiden och som faller inom garantigivarens ansvar.

Garantin omfattar i regel inte fel eller skador som kan visas ha orsakats exempelvis av användning i strid med bruksanvisningen, överskridande av angiven maxbelastning, olycka, yttre skada, normalt slitage eller felaktig installation eller modifiering som har ett orsakssamband med det aktuella felet.

Kostnader för garantiåtgärder

Om ett fel omfattas av den kommersiella garantin eller ErgoFinland Oy lagstadgade felansvar medför undersökningen och avhjälpandet av felet inga kostnader för konsumenten.

Detta gäller även nödvändiga transportkostnader för att avhjälpa felet.

Så gör du en reklamation

Om du upptäcker ett fel eller annat möjligt problem med produkten, kontakta ErgoFinland Oy via felrapporten på vår webbplats eller per e-post.

Ange om möjligt produktens namn och produktnummer, ordernummer, en beskrivning av felet samt fotografier eller video om dessa underlättar utredningen.

Vi ber dig att inte skicka produkten till oss innan retur- eller serviceförfarandet har avtalats med vår kundservice.

Garanti för Outlet-produkter

Outlet-sortimentet kan innehålla till exempel nya produkter från utgående partier, utgångna modeller, demonstrationsprodukter, kundreturer och begagnade produkter.

Kommersiell garanti för Outlet-produkter är alltid produktspecifik.

Om ingen separat kommersiell garanti anges för Outlet-produkten lämnar ErgoFinland Oy ingen separat kommersiell garanti för produkten.

Avsaknaden av kommersiell garanti begränsar inte konsumentens lagstadgade felansvar.

Om en Outlet-produkt omfattas av kommersiell garanti anges garantitiden tydligt i anslutning till den aktuella produkten.

Outlet-produktens ålder, tidigare användning, pris, skick och produktspecifika avvikelser som på behörigt sätt har meddelats före köpet kan beaktas vid bedömningen av vad som rimligen kan förväntas av produkten.

Företagskunder

En eventuell kommersiell garanti för företagskunder bestäms enligt vad som anges i anslutning till produkten, i offerten, orderbekräftelsen eller i separata garantivillkor.

Konsumentskyddslagens tvingande bestämmelser om konsumenters felansvar gäller inte handel mellan företag.

Vid handel mellan företag tillämpas avtalet mellan parterna, ErgoFinland Oy försäljnings- och leveransvillkor samt i tillämpliga delar köplagen.

Kontaktuppgifter

ErgoFinland Oy
Linnanherrankuja 16
00950 Helsingfors

E-post: myynti@ergofinland.fi
Telefon: +358 9 759 7330